Séances individuelles · Programmes d'accompagnement · Produits numériques
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Identification de la prestataire

Florence HOARAU EI — Déclic Magique — micro-entrepreneuse
Siège : 10 bis rue Gay Lussac, 33140 Villenave-d'Ornon
Lieu de consultation : Centre Quintessence, 16 cours du Général de Gaulle, Parc d'activités Favard (entrée 2), 33170 Gradignan
Email : tacoachflo@declicmagique.com — Site : declicmagique.com
SIRET : 81074652900066

Ci-après dénommée « la Prestataire ». Toute personne qui commande ou bénéficie d'une prestation ou d'un produit est ci-après dénommée « la Cliente » (ou, pour un mineur, ses représentants légaux).

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties pour l'ensemble des prestations et produits proposés par la Prestataire : séances individuelles à l'unité (en cabinet ou en visioconférence), programmes d'accompagnement et produits numériques vendus en ligne. Toute commande, réservation, tout règlement ou toute signature de contrat implique leur acceptation pleine et entière. Pour les programmes, le contrat d'accompagnement signé précise et complète les présentes CGV ; en cas de différence, le contrat prévaut.

3. Nature des prestations

La Prestataire propose des séances d'hypnose ericksonienne et de coaching, s'appuyant notamment sur des approches cognitives et comportementales, pour adultes, adolescents et enfants à partir de 5 ans, des programmes d'accompagnement individuels, ainsi que des produits numériques (enregistrements audio, guides).

Ces prestations et produits ne constituent en aucun cas un acte médical, une psychothérapie, un diagnostic ou un traitement médical. Ils ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique. La Cliente ne doit en aucun cas interrompre ou modifier un traitement en cours sans l'avis de son médecin.

La Prestataire se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un accompagnement si la demande ne relève pas de son champ de compétences, et d'orienter alors la Cliente vers un professionnel adapté.

4. Séances à l'unité

Réservation : en ligne via le lien de réservation, par téléphone, SMS ou email.

Tarifs :

• Séance adulte (1 h à 1 h 30) : 80 €

• Séance enfant / adolescent (moins de 18 ans, 40 à 45 min) : 50 €

Règlement : le jour de la séance, par carte bancaire, espèces ou virement bancaire. Une note est remise ou envoyée par email pour chaque séance.

Mineurs : la séance d'un mineur nécessite l'autorisation écrite de ses représentants légaux. Un parent participe à l'entretien préliminaire puis reste présent dans les locaux (salle d'attente) pendant toute la durée de la séance.

5. Programmes d'accompagnement

L'accès à un programme se fait selon les étapes suivantes : un appel de clarté préalable, l'envoi d'un devis et d'un contrat, la signature des documents contractuels, puis le règlement de la prestation (en une fois ou selon l'échéancier prévu au devis). L'accompagnement est confirmé à réception du paiement ou du premier versement.

La durée, le déroulement, les conditions d'annulation des séances et d'arrêt anticipé du programme sont fixés par le contrat d'accompagnement.

6. Produits numériques

Produit proposé : « Tri intérieur » — une séance d'hypnose enregistrée (format audio) accompagnée d'un guide au format PDF. Prix : 29 € TTC.

Commande et paiement : la commande s'effectue en ligne via le bon de commande. Le paiement est réalisé par carte bancaire, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé ; la Prestataire n'a jamais accès aux données bancaires de la Cliente. La commande est ferme dès la validation du paiement.

Accès : après paiement, la Cliente reçoit par email un accès au produit (lien d'accès ou de téléchargement). Elle s'assure que l'adresse email indiquée est exacte. En cas de difficulté d'accès, elle contacte la Prestataire à tacoachflo@declicmagique.com, qui lui transmet un nouvel accès.

Précautions d'utilisation : les enregistrements d'hypnose ne doivent jamais être écoutés en conduisant, en utilisant une machine ou dans toute situation demandant de la vigilance. Ils sont destinés aux adultes. En cas de trouble psychiatrique, d'épilepsie ou de doute sur son état de santé, la Cliente demande l'avis de son médecin avant toute écoute.

Usage : le produit est destiné à un usage strictement personnel. L'accès ne peut être partagé, cédé ou revendu.

7. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande ou de la réservation, ou figurant sur le devis accepté.

8. Retard ou défaut de paiement

En cas de retard de paiement, la Prestataire peut suspendre les séances et l'accès aux ressources jusqu'à régularisation. Les sommes déjà versées au titre des séances réalisées restent acquises.

9. Droit de rétractation

Séances et programmes : pour les prestations conclues à distance (réservation en ligne, par téléphone ou par email) ou hors établissement, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous ou de toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté. Lorsque la Cliente demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, elle reste redevable du montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter (article L221-25). Une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28, 1°).

Produits numériques : conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès de la Cliente et sa renonciation expresse à son droit de rétractation. Au moment de la commande, la Cliente coche une case par laquelle elle demande l'accès immédiat au produit et reconnaît renoncer à son droit de rétractation. Une confirmation de cet accord lui est transmise par email avec l'accès au produit.

Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » : indépendamment du droit de rétractation, la Prestataire offre sur ses produits numériques une garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date d'achat. Si le produit ne lui convient pas, la Cliente peut demander son remboursement intégral par simple email à tacoachflo@declicmagique.com dans ce délai, sans avoir à se justifier. Le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et l'accès au produit est alors désactivé.

10. Annulation et report de séance

Séances à l'unité : toute annulation ou tout report doit être signalé au moins 48 heures à l'avance, par appel, SMS ou email. Même en deçà de ce délai, la Cliente est priée de prévenir : ce temps lui est réservé, et il ne peut être proposé à une autre personne que si la Prestataire est prévenue.

Programmes d'accompagnement : selon les conditions prévues au contrat d'accompagnement.

En cas d'empêchement de la Prestataire, un nouveau créneau est proposé dans les meilleurs délais.

11. Engagement de la Cliente

L'accompagnement repose sur une démarche volontaire. Les résultats dépendent en grande partie de l'engagement personnel de la Cliente. La Prestataire est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. La responsabilité des décisions et des actions entreprises appartient à la Cliente.

12. Confidentialité

La Prestataire s'engage à la plus stricte confidentialité sur les informations partagées en séance. Cette confidentialité ne peut être levée qu'en cas de danger grave pour la Cliente ou pour autrui, ou lorsque la loi l'impose, notamment en cas de mauvais traitements sur un mineur.

13. Propriété intellectuelle

Les outils, enregistrements audio, guides, documents et supports, qu'ils soient remis en séance ou vendus en ligne, restent la propriété exclusive de la Prestataire et sont destinés à un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion, partage ou revente sans autorisation écrite est interdite.

14. Données personnelles

Pour les séances et programmes, les données collectées sont traitées conformément au RGPD et au formulaire de consentement remis à la Cliente.

Pour les commandes en ligne, les données saisies (nom, prénom, email, informations de facturation) sont utilisées pour traiter la commande, donner accès au produit, établir la facture et, si la Cliente y a consenti, lui envoyer des emails d'information. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et aux obligations légales, notamment comptables. La Cliente peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, et se désinscrire des emails à tout moment, en écrivant à tacoachflo@declicmagique.com. Elle peut aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

15. Litiges — Médiation de la consommation

En cas de litige, la Cliente adresse d'abord une réclamation écrite à la Prestataire. À défaut d'accord amiable ou de réponse dans un délai d'un mois, la Cliente consommatrice peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

Société Médiation Professionnelle
Alteritae – 5 rue Salvaing – 12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (séances et programmes).

À l'attention de Florence HOARAU EI — Déclic Magique, 10 bis rue Gay Lussac, 33140 Villenave-d'Ornon — tacoachflo@declicmagique.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Prestation : ............................................
Commandée le : ..............................
Nom de la cliente : ............................................
Adresse de la cliente : ............................................
Date : .............................. Signature (en cas d'envoi papier) :